eCare - un nou serviciu online de la Zapp

Zapp a anuntat implementarea unui nou serviciu online destinat clientilor sai, eCare, disponibil pentru toti abonatii Zapp prin intermediul portalului ZappMobile. "Serviciul eCare inoveaza pe piata romaneasca modul in care utilizatorii pot interactiona cu un furnizor de servicii de telecomunicatii. Practic, prin intermediul Internetului, abonatii Zapp detin controlul asupra conturilor lor de client", a declarat Valentin Nagacevschi, Senior Manager Billing Zapp. Folosind sectiunea eCare din portalul ZappMobile, abonatii Zapp pot afla in orice moment detalii despre factura si costul serviciilor pe care le-au utilizat si pot consulta istoricul ultimelor plati efectuate. De asemenea, facturile pot fi descarcate in format PDF semnate electronic sau pot fi primite gratuit pe e-mail prin selectarea optiunii respective in portal. In plus , aplicatia permite realizarea online a unor operatiuni importante, cum ar fi restrictionarea unui telefon in caz de pierdere sau furt si redirectionarea apelurilor. Tot cu ajutorul eCare, utilizatorii pot afla raspunsuri la cele mai frecvente intrebari legate de produsele si serviciile Zapp, fara a mai apela serviciul de relatii cu clientii, sau pot solicita sa fie sunati de un specialist de la Zapp. De asemenea, utilizatorii pot trimite feedback direct din portal specialistilor Zapp, urmand sa primeasca in timp util raspuns din partea acestora. "Prin eCare, Zapp sporeste transparenta legata de serviciile acordate clientilor, iar acestia pot controla mult mai atent si direct costurile de comunicatii. In cazul clientilor care au o flota de telefoane, eCare se transforma intr -un instrument rapid si eficient de control al fiecarui terminal in parte", a mai spus Valentin Nagacevschi. Serviciul eCare se va dezvolta continuu cu noi caracteristici, care vor oferi clientilor o experienta cat mai buna in utilizarea serviciilor Zapp.