SOFTWIN se implica in piata germana de outsourcing

Divizia Customer Relationship Management (CRM) din cadrul SOFTWIN a anuntat prezenta ca unic furnizor de servicii call center din estul Europei la targul de outsourcing Service World Germania 2004 organizat, in aceasta luna, de Kundendienst Verband - cea mai importanta organizatie pentru relatiile cu clientii din Europa. Participarea a avut ca scop prezentarea ofertei de servicii a diviziei companiei romanesti pe o piata germana de call center estimata la 22,7 miliarde EURO. Elisabeta Nichifor, directorul diviziei CRM a SOFTWIN, explica motivele pentru care o firma germana ar externaliza serviciul de asistenta clienti unei companii romanesti : "Deschiderea catre outsourcing in Germania este destul de mare, comparativ cu alte piete la fel de dezvoltate. Cauzele sunt legate, in principal, de presiunea costurilor, iar, in Romania, pe langa avantajul unor costuri scazute, strainii descopera competentele intelectuale si lingvistice ale tinerilor romani. Este si motivul pentru care oferta noastra la Service World Germania a captat interesul a circa 100 de companii din aceasta tara." Cheia succesului consta, in opinia specialistilor companiei, in felul in care furnizorii reusesc sa-si demonstreze competentele si know-how-ul in domeniul relatiilor cu clientii, conform standardelor impuse de companiile germane. in cei patru ani de la deschiderea unuia dintre cele mai moderne centre de contact din estul Europei, SOFTWIN a dezvoltat relatii de colaborare cu organizatii gigant precum: Noos (primul furnizor de cable TV din Paris) si Posta Franceza. in Romania, cererea pentru servicii de call center cunoaste o rata de crestere de 20% anual, fiind influentata de necesitatea din ce in ce mai acuta a companiilor de a oferi servicii de asistenta clientilor. in prezent, aproximativ 200 dintre acestea ofera astfel de servicii, prin call centere proprii sau externalizate unei firme specializate. Prin comparatie, piata ungara este estimata la circa 330 de centre (proprii sau externe), iar cea germana la peste 2800.